一.线上沟通

收到客户需求后铭创售后服务团队会在30分钟内迅速与客户取得联系，了解客户具体问题情况，大致判断问题出处，并将问题传达给相应的技术部门。

问题确认

根据客户信息团队所传达的问题情况，技术部门针对客户设备图纸和工艺流程等方面找出问题原因。

分析解决问题

根据多年建厂经验和扎实的专业知识，铭创颗粒机技术人员会逐一排查常见的问题，有针对性地提出合理的解决方案。若有需要，铭创会安排相关技术人员赶赴项目现场进行专业指导，力求将客户损失降到最低。

二.  定期追踪反馈

铭创颗粒机专门成立了项目部，为每一项目配置了一对一的项目经理，旨在提供专业的全程项目管理服务，严格把控项目进度，确保如期完成，同时及时解决项目问题，搜集客户反馈及改进意见，为设备研发提供更好的发展方向。